Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve
satış sonrası hizmetinde de müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır.
Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim
veya servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa
sürede çözüme kavuşturulmaktadır. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve
teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile
yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
İADE İÇİN İSTEDİKLERİMİZ
1. İADE EDİLECEK ÜRÜN
2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN SEVK İRSALİYESİ (Tüm
nüshaları ile birlikte)
İADEYE KONU ÜRÜNÜN AYIPLI OLMASI DURUMU
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma
kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan
özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından
bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan;
muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak
beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik
eksiklikler içeren mallar ayıplı olarak kabul edilir.
Satıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam
yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının da
kendisinden beklenemeyeceğini veya yapılan açıklamanın içeriğinin satış
sözleşmesinin akdi anında düzeltilmiş olduğunu veya satış sözleşmesi kurulma
kararının bu açıklama ile nedensellik bağı içinde olmadığını ispatladığı
takdirde açıklamanın içeriği ile bağlı olmaz. Firmamızın bilmediği veya
bilmesinin beklenemeyeceği durumlar hakkında reklam yapan ya da açıklamalarda
bulunan firmalar hakkında şirketimiz her türlü yasal yola başvurma hakkını
saklı tutmaktadır.
Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin
siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde
edimini yerine getirir. Mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü
geçemez. Satıcı veya sağlayıcının bu süre içinde edimini yerine getirmemesi
durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
CAYMA HAKKI
Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirtmekle yükümlü olup, İptal ve iade şartlarının sitede ürün satın alma işlemi sırasında okunup kabul edilmesi ile tüketici bu hususta bilgilendirilmiş olduğunu kabul etmiş sayılır.
ÜRÜN İADESİ VE KARGO ÜCRETLERİ HAKKINDA
1. ALICI, Ürün'ü teslim aldığı anda kontrol
etmekle ve Ürün'de kargodan kaynaklanan bir sorun gördüğünde, Ürün'ü kabul
etmemek ve Kargo firması yetkilisine tutanak tutturmakla sorumludur. Aksi halde
SATICI sorumluluk kabul etmeyecektir.
2. ALICI' nın, SATICI tarafından aksi yazılı
şekilde öngörülmediği takdirde Ürün'ü teslim almadan önce bedelini tamamen
ödemiş olması gerekmektedir. Peşin satışlarda teslimattan önce Ürün bedeli
SATICI' ya tamamen ödenmediği, taksitli satışlarda vadesi gelen taksit tutarı
tediye edilmediği takdirde SATICI, tek taraflı olarak sözleşmeyi iptal edebilir
ve Ürün'ü teslim etmeyebilir. Ürün teslimatı sonrasında herhangi bir sebepten
dolayı, işlem yapılan kredi kartının ait olduğu Banka/finansman kurumunun Ürün
bedelini SATICI' ya ödememesi ya da ödediği bedeli geri talep etmesi halinde,
Ürün en geç 3 gün içinde ALICI tarafından SATICI' ya iade edilir. Ürün
bedelinin ödenmemesi ALICI' nın bir kusurundan veya ihmalin kaynaklanıyor ise
kargo masrafları ALICI tarafından karşılanacaktır. SATICI' nın iadeyi kabul
etmeksizin Ürün bedeli alacağını takip dâhil diğer tüm akdi-kanuni işlemler
vasıtasıyla tahsil etme hakkı ayrıca ve her halükarda saklıdır. Tereddüte mahal
vermemek bakımından belirtmek gerekir ki kural olarak; ALICI' nın satış
bedelini, bankalardan (finansman kuruluşları dahil) temin etmiş olduğu kredi
kartı, taksit kart vb. ile ödediği hallerde, bu kartların sağladığı tüm
imkanlar doğrudan kartı veren kuruluşça sağlanmış kredi ve/veya taksitli ödeme
imkanlarıdır; bu çerçevede gerçekleşen ve SATICI' nın bedelini defaten veya
peyder pey tahsil ettiği Ürün satışları işbu Sözleşme'nin tarafları yönünden
kredili veya taksitli satış değildir, doğrudan peşin satıştır. SATICI' nın kanunen
taksitle satış sayılan hallerdeki yasal hakları (taksitlerin ödenmemesi halinde
sözleşmeyi fesih ve/veya kalan borcun tümünün temerrüt faizi ile birlikte
ödenmesini talep hakları dahil) ilgili mevuzat çerçevesinde mevcut ve saklıdır.
ALICI' nın temerrüdü durumunda yürürlükteki kanunların öngördüğü şekilde aylık
oranda temerrüt faizi tatbik edilir.
3. Ürün, ALICI' dan başka bir kişi/kuruluşa
teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun adresinde bulunmaması veya
teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz. Bu hallerde ALICI' nın
Ürün'ü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile Ürün'ün kargo
şirketinde beklemiş olması ve/veya kargonun SATICI' ya iade edilmesinden dolayı
oluşan giderler de ALICI' ya aittir.
4. Ürün'ün normal satış/teslimat koşulları
dışında olağanüstü durumlar (hava muhalefeti, yoğun trafik, deprem, sel, yangın
gibi) nedeni ile yasal azami 30 günlük süre zarfında teslim edilememesi söz
konusu ise, SATICI teslimat ile ilgili olarak ALICI'yı bilgilendirir. Bu
durumda ALICI siparişi iptal edebilir, benzer bir ürün sipariş edebilir veya
olağanüstü durum sonuna kadar bekleyebilir.
5. SATICI’ nın sözleşme konusu Ürün'ü tedarik
edemeyeceğinin anlaşılması halinde, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç
(3) iş günü içinde açık bir şekilde ALICI' yı kanuna uygun yöntemle
bilgilendirmek ve sözlü/yazılı onayını almak kaydıyla, eşit kalite-fiyatta
başka bir mal/hizmeti tedarik etme hak ve yükümlülüğü bulunmaktadır. SATICI, bu
şekilde Sözleşme konusu taahhüdünü yerine getirmiş sayılır. ALICI söz konusu
onayı verip vermemekte her bakımdan serbesttir ve onay vermediği hallerde
sipariş iptaline (Sözleşme feshine) ilişkin akdi-kanuni hükümler uygulanır.
6. Sözleşme ve kanuna uygun caymalar dahil
sipariş iptallerinde ve Sözleşme fesihlerinde, Ürün bedeli tahsil edilmiş ise,
azami 14 gün içinde ALICI' ya iade edilir. Aşağıdaki kuralın gerekleri
saklıdır. İade ALICI' nın SATICI' ya Ürün bedeli tediyesinde kullandığı ödeme
aracına uygun bir şekilde yapılır. Örneğin Kredi kartlı ödemelerde iade işlemi
de ALICI kredi kartına iade sureti ile yapılır ve Ürün tutarı, siparişin ALICI
tarafından iptal edilmesinden sonra aynı sürede ilgili bankaya iade edilir; bu
tutarın bankaya iadesi işleminin SATICI tarafından yapılmasından sonra ALICI
hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, ALICI
olası gecikmeler için SATICI' nın herhangi bir şekilde müdahalesi ve sorumluluk
üstlenmesinin mümkün olamayacağını şimdiden kabul eder (bankaların iadeyi ALICI
hesabına yansıtma işlemleri genellikle üç haftayı bulabilmektedir). SATICI' nın
iade edilecek bedel için, bu Sözleşme ve kanundan doğan mahsup, indirim ve
tenzilat hakları vardır ve saklıdır. Sözleşme'nin SATICI' nın edimini ifa
etmemesinden ötürü ALICI tarafından feshedildiği hallere ilişkin ALICI’ nın
kanuni hakları da saklı ve mevcuttur.
7. İade etmek istediğiniz ürün ile
birlikte orijinal sevk irsaliyesi(sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini
içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürün /
ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu
durumda da anlaşmalı kargolar ile gönderim yapmanız gerekir. Anlaşmalı kargo
şirketi aksi belirtilmedikçe ürünün tarafınıza gönderildiği şirkettir. Diğer
durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
SİPARİŞ İPTALİ
Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya
vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. İptal işlemlerinde ürün
kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir.
Sipariş iptalinizin öğrenilmesinden önce ürünün kargoya verilmişse kargo ücreti
veya ücretleri kesilerek iadesi yapılır.
Ürün İade Adresi:
RABİA TOK
Emir Sultan Mah. Gaziler
Cad. Yenişehir İş Merkezi 478/311 Konak/İZMİR